TESOROS TRAVEL PERU EIRL, pone a su disposición los siguientes términos y condiciones que regulan el uso del formato web para la adquisición de servicios turísticos, los mismos que deberán ser leídos y entendidos obligatoriamente antes de su uso.

Nos reservamos el derecho de realizar cambios en cualquier momento en nuestro sitio web y/o en los términos y condiciones generales, para lo cual se recomienda revisar regularmente la web de nuestra empresa.
El uso de nuestro portal web, aplicaciones y/o componentes web, por parte de nuestros clientes certifica la aceptación plena, directa y consciente de cada una de las disposiciones incluidas en estos Términos y Condiciones Generales de Venta.

Nuestra plataforma le permitirá acceder a la información de diferentes servicios que ofrecemos, (hoteles, traslados, autos, tours, cruceros, seguros de viaje, entre otros), de acuerdo a sus preferencias.

TESOROS TRAVEL PERU EIRL, declara que no es el proveedor de los Servicios Turísticos ofertados, nuestra función se limita a la intermediación de estos.

Bajo esa condición, deslindamos cualquier responsabilidad directa o indirecta por daños o pérdidas que el cliente o usuario final pueda sufrir antes, durante o a consecuencia de hechos fortuitos o de fuerza mayor que puedan surgir como: desastres naturales, fenómenos climáticos, huelgas, entre otros, que afecten la prestación parcial o total de los servicios contratados.

Las políticas y condiciones de cada servicio son particulares y han sido establecidas por cada Proveedor sin intervención de TESOROS TRAVEL PERU EIRL por ello, antes de finalizar el proceso de compra, revisar LAS CONDICIONES; en caso de no aceptarlas, no podrá acceder ni utilizar los servicios y/o contenidos ofertados en esta página.

RESERVAS Y OPERACIÓN

1. BOLETOS AÉREOS

Cada boleto aéreo está regido por regulaciones específicas, establecidas por cada línea aérea dependiendo del tipo de tarifa (penalidades por cambios o reembolso, estadía mínima y máxima, equipaje incluido, entre otros).
Las tarifas cuanto más económicas sean son más restrictivas.
EL CLIENTE, deberá verificar las condiciones y/o regulaciones de la tarifa durante el proceso de reserva y antes del pago. Una vez emitidos los boletos aéreos, se entiende que aceptó las regulaciones particulares de los mismos.
EL CLIENTE, deberá considerar el tiempo límite para emitir la reserva aérea, de acuerdo con la regulación.
Penalidades y/o nivelación de tarifa pueden aplicar de permitir cambios, así también un cargo administrativo. Si la tarifa no permite ninguna modificación, el boleto debe ser usado de acuerdo con el itinerario contratado.
Las tarifas aéreas incluyen impuestos y están sujetas a variaciones hasta la confirmación del pago. Sin embargo, incluso, cuando ya se hubiera emitido un boleto, de existir alguna variación de impuestos, estos deberán ser reintegrados por EL CLIENTE para su regularización.
EL CLIENTE, es responsable de tener toda la documentación de viaje, así como:

• Pasaporte, tener una vigencia mínima de al menos 6 meses desde la fecha de inicio del viaje.
• Vacunas fiebre amarilla, 11 días antes del viaje. (para países que lo requieran).

verificar los requisitos migratorios sanitarios u otros, antes de la emisión de boleto y del viaje.
Boletos aéreos dentro de paquetes vacacionales (boletos en bloqueos/ salidas confirmadas), No son reembolsables, endosables ni transferibles.
De acuerdo con la Ley 29571 – Código de Protección y Defensa del consumidor, en boletos aéreos de ruta nacional Perú, si no se hiciera uso de alguno de los tramos, se pueden usar los tramos siguientes tal y como estuvieran emitidos. Así mismo, es posible endosar o transferir la titularidad del servicio, para ello el usuario final deberá contactar con la aerolínea con una anticipación no menor a 24horas de la fecha y hora del primer vuelo.

2. SERVICIOS TURÍSTICOS

2.1 Alojamiento
El pasajero al ingresar a nuestra plataforma web, podrá elegir el alojamiento que más se acomode a sus necesidades. Se aconseja verificar la ubicación, categorización, servicios incluidos, horario de ingreso/salida, entre otros.
Sobre las tarifas de las habitaciones, EL CLIENTE debe verificar al momento de tomar y/o solicitar una reserva, los gastos de cancelaciones que estas generen. Cuanto más cercanas las fechas y/o por el tipo de habitación, muchos proveedores aplican gastos de cancelación del 100%, es decir, deberá ser pagada en su totalidad.
En caso de prepagar reservas, los montos adelantados se regirán bajo las políticas de cancelación y/o reembolso del servicio, no pudiendo desistir del pago total en caso aplique.
El horario de Check-in en la mayoría de los hoteles es a las 15hrs y Check-Out a las 12hrs. (hora local del destino), verificar antes de la compra. Recuerde que de no presentarse en la fecha y horario indicado en el voucher del servicio o no dar aviso previo de un posible retraso, el alojamiento lo considerará como NO SHOW (no se presentó), quedando bajo su potestad cancelar la reserva y disponer de la habitación a su criterio, no pudiendo el cliente o usuario final solicitar el reembolso total o parcial de lo pagado o la restitución del servicio.
Las tarifas de alojamientos en su mayoría son ofertadas en base a habitación doble, lo que no significa que se asignen 02 camas Twin o una matrimonial. En ese sentido, TESOROS TRAVEL PERU EIRL, informa que la confirmación del número o tipo de camas se dará en el destino durante el Check-in y bajo disponibilidad del alojamiento. De igual manera, las habitaciones triples y cuádruples son basadas en las camas existentes, no pudiendo garantizarse que se asignen el número de camas por igual cantidad de clientes.
Distribución referencial según cuadro por habitación:

Es indispensable que el/los usuarios finales presenten en destino el voucher de servicios impreso.

2.2 TRASLADOS
Los traslados son brindados en servicio regular (compartido), salvo solicitudes en privado. En los traslados Aeropuerto-Hotel, el operador estará esperándolo con un tablero o paleta con su nombre o nombre del operador internacional para una identificación más rápida o deberá acercarse a los módulos de atención que en algunos aeropuertos están habilitados.
Ante un retraso del operador, los pasajeros no deben salir del aeropuerto (zona de llegada) sin antes comunicarse a los teléfonos de emergencia del operador y reportar la demora o para informar su intención de tomar un transporte particular, de no existir constancia de esta llamada y la confirmación del operador, no procederá ningún reembolso.
Para los traslados de Hotel – Aeropuerto o Inter hoteles, el usuario deberá reconfirmar con el operador en destino, el horario y lugar del recojo. De igual manera, en caso de demora del operador, se solicita comunicarse a la brevedad a los teléfonos locales de emergencia que figuran en el voucher.

2.3 TOURS
Para el desarrollo de los tours y/o excursiones, el usuario deberá esperar al transportista en el lugar y horario establecido por el operador. En caso de existir alguna demora, el cliente debe contactar a los teléfonos de emergencia que figuran en el voucher antes de retirarse del punto de encuentro, si el usuario no se presenta en el horario y lugar indicado, el transportista procederá a retirarse, y no habrá derecho a reembolso.

2.4 PAQUETES Y/O BLOQUEOS
Los paquetes por armarse o aquellos de salida confirmada (bloqueos), tienen por condición ser no reembolsables e intransferibles, no permiten cambio de nombre, de destino ni fecha. Una vez hecho el pago total o parcial de estos, no aplica ningún tipo de devolución sea por cancelación de servicios o No Show bajo ningún motivo.

2.5 CRUCEROS
Los cruceros son servicios que tienen fechas de operación ya planificadas, razón por la que sus condiciones son bastante restrictivas. Una vez adquirido el servicio, así sea mediante prepagos, no aplican cambios, no aplica reembolso y no son endosables ni transferibles de acuerdo con la política de los operadores.

2.6 RENTA DE AUTO
Los alquileres o rentas de vehículos están sujetos a condiciones particulares de las empresas que brindan el servicio. Las tarifas varían de acuerdo con el tipo de auto, kilometraje, cantidad de días a reservar, tipo de seguro vehicular y permisos para poder usar el vehículo en destino. Algunos impuestos de ciertas ciudades, tasas, multas, peajes, combustible, etc., no están considerados en el precio de la reserva.
Para poder hacer uso del servicio, el usuario debe ser mayor de edad (verificar la edad considerada por la Rentadora) y contar con el brevete emitido en Perú.
Al momento de retirar el vehículo, la Rentadora solicitará al usuario (conductor) una tarjeta de crédito internacional a su nombre como garantía. El uso de servicios adicionales efectuados por el usuario, que no estén incluidos en el costo de la reserva serán cobrados por la Rentadora.
Es importante que el PASAJERO al retirar el auto verifique que se cumplan las características de su reserva, en caso de inconformidad y/o dudas, deberá informarlo a la Rentadora. Del mismo modo, al hacer la devolución deberá entregar la unidad tal como fue recibida.
En caso de controversias con el servicio de alquiler u otro en destino, esto deberá ser informado a la Rentadora de la unidad.

3. SERVICIOS EN ESTADOS UNIDOS

Tours Miami y Orlando
Los tours son confirmados en servicio regular por lo que deben acomodarse a horarios y días en que se programan por parte del corresponsal. Por Favor, tomar en cuenta que las fechas elegidas sirven de guía y se hace lo posible por mantenerlas, pero pueden ser modificadas o cambiadas. Si el pasajero insiste en tomarlos en un día específico el cargo sería en Privado y debe ser cobrado; consultar tarifa. De esa manera se les puede programar únicamente a ellos para el día solicitado. Reservas deben tener 3 días hábiles antes de la llegada del pasajero.
Reservas deben tener nombre completo y edades de todos los pasajeros.
Tickets De Parques
No hay reembolsos o devoluciones una vez emitidos. No se procesan pagos ni emisiones los días sábado ni Domingo. De recibir y confirmar un pago un viernes, los tickets serán emitidos el lunes.
Will call tickets y tickets electrónicos: Los tickets serán emitidos y enviados 24 horas después de haber recibido y confirmado el pago.
No hay reembolsos o devoluciones una vez emitidos los tickets electrónicos o will call tickets.
Traslados
Los traslados pueden aplicar suplemento según los horarios de vuelos de llegada o salida por vuelos nocturnos 11 pm a 6.00 am.

Resort Fee / Facility Fee
Este pago lo realizan directamente los pasajeros al hotel, el precio varía entre $ 26.00 y $ 40.00, por día por habitación. Este cargo, algunas veces y en ciertos hoteles, corresponde de acuerdo con lo que los hoteleros manifiestan: uso de caja de seguridad, llamadas telefónicas, periódicos y otros servicios en el hotel. Este costo no se puede incluir en las tarifas económicas que ofrecemos. El parqueo en los hoteles tiene un costo adicional que varía entre los $15 Y $22 por noche y se paga en destino. En el caso del valet parking también tiene un costo extra. El hotel se reserva el derecho de solicitar tarjeta de crédito o efectivo como garantía durante su estadía para cualquier inconveniente o simplemente para habilitar acceso a la línea telefónica, es obligación del pasajero coordinar con el hotel al momento de hacer el Check Out para su anulación o devolución según el caso.
Habitaciones
En la Florida y la mayoría de los hoteles de Estados Unidos, estos solo ofrecen 2 camas de 2 plazas. Por este motivo las habitaciones triples y cuádruples, son basadas en las camas existentes. En caso de solicitar una cama adicional, el pasajero deberá solicitarla directamente al hotel basado en el disponible del mismo y deberá pagar directo al hotel un precio promedio de U$.15.00 por día.
Cuadro referencial de distribución según tipo de habitación:

La hora de ingreso a hoteles es a las 16:00 horas (Check-in).
La hora de salida es a las 11:00 horas (Check-Out).
Esta regla los hoteles la cumplen estrictamente. DE NO CUMPLIR LOS HORARIOS, LOS HOTELES COBRARAN POR HORAS ADICIONALES DIRECTAMENTE AL PASAJERO

4. Documentos de Venta, Boletas y Facturas

4.1 Para Boletos Aéreos Internacionales
Tarifas ESPECIALES
Si solicita Factura o Boleta de Venta por los boletos Aéreos para todas las tarifas PRIVADAS, esta deberá de informar, ya que dicha información es necesaria antes de emitirse e irá impresa en el boleto aéreo.
Una vez emitidos los boletos aéreos NO SE ACEPTAN CAMBIOS DE COMPROBANTES DE PAGO (Factura y/o Boleta de Venta).
Tarifas Publicadas
El boleto aéreo es el comprobante de pago que sustenta el Costo y/o gasto para el usuario final. Se deberá de informar el número de DNI, Pasaporte y/o RUC del pasajero para colocarlo en el boleto aéreo antes de hacer la emisión. NO SE ACEPTAN CAMBIOS una vez emitidos.

4.2 De Servicios Internacionales
Los servicios brindados en el exterior no incluyen el IGV por ser servicios que se originan en el extranjero.
De requerir una Boleta de Venta y/o Factura para sustentar Costo y/o gastos, deberán de agregar el 18% adicional a los servicios cotizados, caso contrario se entregará un Documento de Cobranza. Todo esto deberá ser informado previamente.

5. Consideraciones Generales

• Los vouchers de servicios SOLO serán entregados una vez la venta realizada y cancelada en su totalidad.
• TESOROS TRAVEL PERU EIRL, no está en la obligación de realizar los pre-chequeos aéreos de pasajeros individuales (Check-in). En caso de grupos, favor de consultar.
• El orden de las excursiones y los horarios de servicios pueden variar si lo amerita una más eficiente operación.
• El pasajero debe presentarse 03 horas antes en el aeropuerto para vuelos internacionales y 02 horas para vuelos nacionales.
• Gastos extras o adicionales en el destino de viaje son por cuenta del pasajero.

6. Política De Responsabilidad

• TESOROS TRAVEL PERU EIRL, declara expresamente que actúa en la condición exclusiva de intermediario en la reserva o contratación de los distintos servicios turísticos. Su responsabilidad será determinada únicamente en tal condición conforme a las disposiciones legales sobre la materia.
• TESOROS TRAVEL PERU EIRL no se responsabiliza por los hechos que se produzcan por casos fortuitos o de fuerza mayor como fenómenos climáticos, hechos de la naturaleza, incendios, fallos en maquinarias y/o equipos, acciones de gobierno, guerras, hostilidades, huelgas, revueltas, epidemias, o cualquier otro acto que acontezca antes o durante el desarrollo de los servicios contratados, y que impidan, demoren, o de cualquier modo obstaculicen la ejecución de estos.
• TESOROS TRAVEL PERU EIRL no es responsable por los servicios que no fueran tomados por el usuario final en tiempo y forma convenidos, ni por las consecuencias que de ello emanen, como la cancelación del servicio por parte del prestador, ni por el reintegro, reembolso o devolución del importe abonado por dicho servicio, en ese caso TESOROS TRAVEL PERU EIRL podrá retener del monto a reembolsar, los gastos incurridos, más los gastos administrativos contratados con terceros.
• Ciertos servicios se pueden interrumpir o pueden ser modificados debido a factores ajenos a la responsabilidad de TESOROS TRAVEL PERU EIRL (condiciones climáticas, eventos sociales, razones de fuerza mayor, u otras); ningún reembolso será otorgado como resultado de estos sucesos ajenos a nuestro control.
• TESOROS TRAVEL PERU EIRL no se responsabiliza por las alteraciones de horarios, postergaciones, cancelaciones de vuelos u otros servicios, así como de las comodidades de los equipos utilizados, o cualquier otra modificación realizada por las empresas transportadoras, ni por cualquier otro hecho de terceros no imputable a TESOROS TRAVEL PERU EIRL, que afecten la prestación del servicio. En servicios con boletos aéreos incluidos y ante la ocurrencia de alguna modificación, cancelación o cualquier otro hecho que afecte los servicios del paquete contratado, y por el que posteriormente se haya llegado a un acuerdo entre el pasajero y la aerolínea, TESOROS TRAVEL PERU EIRL , declara que dicho acuerdo no afecta al resto de servicios que componen el paquete contratado, ante tal situación se aplicarán las políticas de anulaciones o modificaciones establecidas por TESOROS TRAVEL PERU EIRL en caso estos no fueran usados conforme a lo reservado.
• TESOROS TRAVEL PERU EIRL no se hace responsable por enfermedades y/o accidentes del pasajero o hechos fortuitos que le puedan ocurrir antes o durante el viaje, así como pérdida de equipaje y/o daños, gastos adicionales, tardanzas accidentales u otros eventos que puedan causar una alteración o cancelación del paquete. De presentarse tal hecho, las políticas de anulaciones y/o reembolsos de cada servicio se ejecutarán, no pudiendo realizar excepción alguna, dada su condición de intermediaria en la prestación de los servicios.
• TESOROS TRAVEL PERU EIRL, Ante cualquier inconveniente, demora o insatisfacción de los servicios que forman parte del paquete; los pasajeros en destino deberán comunicarse a los teléfonos de emergencia citados en los vouchers entregados. Ningún gasto extra al que haya incurrido el pasajero será reconocido por parte de TESOROS TRAVEL PERU EIRL si éste, de manera deliberada decide no usar los servicios y no tiene la autorización de los operadores o confirmación de nuestra agencia.

7. Propinas
Aquellos programas que incluyen propinas a maleteros en los hoteles y aeropuertos tienen especial mención al respecto. Para grupos, las propinas a maleteros en los hoteles se incluyen para (1) maleta por persona, a menos que se indique lo contrario; no así en los aeropuertos ya que la mayoría de estos no disponen de este servicio por haberlo reemplazado por los carritos. Las propinas a conductores y guías no se incluyen y es norma darlas cuando el servicio haya sido acorde a las expectativas. Es uso y costumbre, ante un buen servicio, un importe por persona y por día tanto para el guía acompañante como para el conductor y para los guías locales. Generalmente esto aplica en destinos exóticos.

8. RESPONSABILIDAD: TESOROS TRAVEL PERU EIRL. Declara expresamente que actúa en la condición exclusiva de intermediaria en la reserva o contratación de los distintos servicios turísticos (líneas aéreas, hoteles, cruceros y otros proveedores de servicios turísticos que operan) y su responsabilidad será determinada únicamente en tal condición conforme a las disposiciones legales sobre la materia. Facilita información acerca de las características o condiciones que estas ofertan, gestionando sus solicitudes de reservas y compras. Recaudamos los valores correspondientes a las tarifas y apoyamos con la búsqueda de soluciones cuando haya inquietudes o inconvenientes.
Las líneas aéreas, hoteles y otros proveedores de servicios turísticos son quienes transportan y alojan a los consumidores, sus familias y sus equipajes.
Las tarifas visualizadas en nuestro portal web, aplicaciones y/o componentes web para cada tipo de servicio ofrecido se rigen de acuerdo con las políticas de los proveedores.
TESOROS TRAVEL PERU EIRL. se reserva la potestad de procesar o no alguna operación de venta de servicio, que resulte de ser una alerta y/o sospecha de intento de fraude. En caso una operación se considere como riesgosa se ofrecerán otras opciones de pago al Usuario o Usuario Registrado.

9. QUEJAS Y RECLAMOS: TESOROS TRAVEL PERU EIRL cuenta con un Libro de Reclamaciones disponible de manera virtual, de acuerdo con lo indicado en el Código de Protección y Defensa del Consumidor de Perú (Ley N° 29571). También ponemos a su disposición el correo electrónico Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo., como medio de contacto para que nos reporte alguna incidencia y/o insatisfacción con el/los servicios. Se recomienda adjuntar la copia de los antecedentes de respaldo, explicando lo ocurrido y formulando en términos claros y simples el motivo de la incidencia y la solución que desea. De esta manera se podrá revisar el caso en forma más rápida y eficiente.

10. Aceptación
EL CLIENTE, declara conocer y aceptar las presentes "Condiciones Generales de Contratación" y dicha aceptación queda ratificada por medio de uno de los siguientes actos:

• El pago de los servicios contratados antes del inicio del viaje por cualquier modalidad;
• Mediante el uso de una porción cualquiera de los servicios contratados.

11. Regulación Jurídica Aplicable.
Las presentes "Condiciones Generales de Contratación" se encuentran sujetas a lo dispuesto por el Código de Protección y Defensa al Consumidor (Ley N° 29571), así como a cualquier otra normativa que sustituya, complemente o modifique la anterior, en lo que pueda resultar de aplicación. Las partes se someten expresamente a las leyes y Tribunales de la República de Perú.